
J'accède à mon
Outil d'Aide à la Vente
pour réaliser un contrat et pour
suivre les propositions en attente
Constitue une réclamation l’expression d’un mécontentement envers un professionnel quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée. Toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec le professionnel peut adresser une réclamation (adhérents, anciens adhérents, bénéficiaires, personnes ayant sollicitées de l’UNMI la fourniture d’un produit ou service ou qui ont été sollicitées par l’UNMI, y compris leurs mandataires et leurs ayants droit).
Veuillez noter que les demandes d’informations, d’avis, de conseil, d’informations ou d’explications, de geste ou remise commercial(e), de services, ou d’exécution du contrat (demande d’opération, de prestation…), ne sont pas des réclamations.
Est par exemple une réclamation, tout mécontentement portant sur :
Vous disposez de plusieurs possibilités pour nous adresser votre réclamation :
Le site unmi.eu dispose d’une page dédiée aux réclamations. Vous pouvez exprimer votre mécontentement via le formulaire prévu à cet effet.
UNMI
SERVICE RECLAMATIONS
BAT B – LES ORIELS
289 BOULEVARD DUHAMEL DU MONCEAU
CS 90662
45166 OLIVET CEDEX 01
Auprès de votre correspondant au 02 34 52 67 70 (choix n°3) ou de votre conseiller mutualiste en précisant que votre appel concerne une réclamation.
Toute réclamation formulée à l’oral devra faire l’objet d’un écrit. Afin de vous répondre efficacement, merci de privilégier notre formulaire en ligne.
Nous accuserons réception de votre demande sous 10 jours ouvrables à compter de la date d’envoi de votre réclamation.
Nous nous engageons à apporter une réponse à votre demande dans les 60 jours suivant son envoi.
Vous pouvez saisir, en langue française uniquement, le Médiateur de la Mutualité Française par :
Monsieur le Médiateur de la Mutualité Française
FNMF
255 RUE DE VAUGIRARD
75719 PARIS CEDEX 15
Vous trouverez sur le site du Médiateur de la Mutualité, ses missions, les modalités de sa saisine, les litiges relevant de sa compétence, et toute information utile, en vous référant à la Charte de la médiation de la consommation de la mutualité française.
Le Médiateur de la Mutualité a pour mission d'examiner les différends opposant toute personne à une union ou une mutuelle dans les domaines relatifs à l’exécution des contrats de complémentaire santé, de prévoyance et de retraite.
Ne peuvent être examinés par le Médiateur :
Pour tout autre litige qui ne serait pas du ressort du Médiateur de la Mutualité, vous pouvez saisir les médiateurs listés ci-après : Liste des médiateurs de la consommation | economie.gouv.fr.