Relation client : le digital rebat les cartes

Depuis plusieurs années, la digitalisation modifie nos habitudes et notre manière d’interagir en dehors et au sein des entreprises. Elle donne aux mutuelles et courtiers la possibilité d'être connectés en permanence à leurs adhérents et clients mais surtout la digitalisation (re)place la relation humaine au coeur du dispositif. La crise sanitaire actuelle a accentué cet état de fait et a démontré que le digital est devenu un réel levier de la relation client.