Pourquoi la mutualité peut (et doit) réinventer l’engagement au travail

Lors de votre intervention en juin 2025 au Congrès de la Mutualité Française, vous avez souligné la force de l’engagement des salariés mutualistes. En quoi est-il spécifique ?

Il est spécifique pour deux raisons majeures. D’abord, parce que le monde mutualiste appartient à l’économie sociale et solidaire (ESS), avec des règles claires de non-lucrativité et de gouvernance démocratique. Cela change profondément la finalité de l’entreprise. Là où une entreprise classique cherche avant tout à satisfaire des actionnaires et des clients, la mutualité vise d’abord une cause, essentiellement sociale, et de plus en plus environnementale. Ensuite, parce que le mouvement mutualiste français est historiquement très ancré dans le social. Cet ADN donne à l’engagement une densité particulière, à condition toutefois de le faire vivre au quotidien et de ne pas le considérer comme acquis.

La notion de raison d’être est devenue centrale dans le monde de l’entreprise, et particulièrement dans le secteur mutualiste. Pourquoi est-elle si structurante ?

La raison d’être permet de rendre visible la singularité de l’engagement mutualiste. Celle adoptée par la FNMF en 2022 - « Se protéger mutuellement aujourd’hui pour, ensemble, construire les solidarités de demain » - est très intéressante, car elle repose sur un subtil équilibre. Il y a d’un côté la protection des adhérents, très concrète et très lisible, et de l’autre une ouverture vers l’avenir, vers de nouvelles formes de solidarités. Or, trop souvent, on met surtout en avant le premier volet. Le véritable enjeu consiste à faire vivre aussi le second : se demander ce que signifie aujourd’hui « faire communauté » dans une société en profonde transformation. Si la mutualité n’apporte pas de réponses à ces questions-là, qui le fera ?

Comment transformer les valeurs mutualistes en moteur de mobilisation au quotidien pour les collaborateurs ?

Les valeurs ne mobilisent les personnes que si elles sont incarnées. Il faut aider les salariés à se poser des questions très concrètes : qu’est-ce que la mutualité dans mon métier ? En quoi la solidarité me concerne-t-elle personnellement ? Comment, à mon niveau, je contribue à « faire communauté » ? Trop souvent, on considère ces valeurs comme évidentes ou acquises, or il faut y revenir sans cesse. La non-lucrativité, par exemple, n’est pas un concept abstrait : elle doit se traduire dans les pratiques, dans la gouvernance, dans la manière de décider. Le sens ne se décrète pas du haut vers le bas. Il se construit dans le travail quotidien, dans les interactions entre tous, dans la capacité donnée à chacun de s’exprimer et de participer aux décisions stratégiques.

Quelle place la RSE et le management responsable peuvent-ils prendre dans cette dynamique d’engagement ?

Le management est un levier clé. Le modèle managérial français reste très vertical et peu axé sur la reconnaissance. Or, les valeurs mutualistes offrent une formidable opportunité de faire autrement : davantage de dialogue, de respect mutuel, d’écoute, de considération de la parole de chacun. Le risque serait d’instrumentaliser ces valeurs, par exemple en demandant toujours plus aux salariés, « au nom de la cause ». À l’inverse, ces valeurs doivent servir à renforcer l’autonomie et la capacité d’agir des collaborateurs, ce que les anglo-saxons appellent l’empowerment ou nos cousins québécois, « l’empuissancement ». Considérer les salariés comme des personnes à part entière, avec leur histoire et leurs convictions, est un facteur d’engagement très puissant.

Dans un contexte de tensions sur les métiers de la protection sociale, l’engagement peut-il devenir un levier d’attractivité et de fidélisation ?

C’est même une clé majeure. Le sociologue et économiste américain Albert Hirschman évoquait trois options face à une situation insatisfaisante : partir, se taire ou s’exprimer (exit, voice, loyalty). Soit la personne est en total désaccord, et elle s’en va. Soit elle s’exprime, proteste et essayera d’améliorer les choses par exemple en se syndiquant ou en créant une association. Soit elle va tenter de récréer un accord au sein de l’entreprise pour avoir un impact dans la société. L’enjeu pour les mutuelles, selon moi, c’est de recréer des loyautés, en permettant aux salariés de trouver du sens à la fois dans leur travail quotidien et dans le rôle sociétal de leur entreprise. Les attentes sont très fortes, notamment chez les jeunes générations : égalité professionnelle, équilibre vie personnelle-vie professionnelle, inclusion, impact environnemental. Sur le plan sociétal, les mutuelles ont beaucoup d’atouts. Elles doivent désormais renforcer leur action environnementale et surtout construire ces engagements avec les salariés, et non « en chambre ».

Pour conclure, quel avenir voyez-vous pour la mutualité ?

La mutualité est à un carrefour. Si elle ne parvient pas à rénover et à incarner ses valeurs, elle perdra sa singularité et l’impasse de la « Grande sécu » finira par s’imposer. En revanche, si elle sait faire vivre concrètement l’engagement mutualiste, montrer son utilité sociale, redonner du sens au travail, impulser un nouveau souffle, elle dispose d’un levier extraordinaire pour l’avenir.